Algemene voorwaarden Fysiotherapie
Van toepassing op alle locaties van Hecon Fysio Group
Artikel 1. Algemeen
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle fysiotherapeutische behandelingen, diensten en activiteiten met betrekking tot fysiotherapie en het gebruik van de oefenzaal, aangeboden door Hecon Fysio Group, hierna te noemen: de praktijk.
- Deze voorwaarden gelden voor alle patiënten en cliënten die gebruikmaken van de diensten van de praktijk, ongeacht de locatie waar de behandeling of activiteit plaatsvindt.
- Door het maken van een afspraak of het gebruikmaken van de faciliteiten van de praktijk verklaart de patiënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
- De praktijk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aan patiënten kenbaar gemaakt.
- Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet rechtsgeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 2. Kwaliteit en deskundigheid
- De praktijk streeft naar het leveren van kwalitatief hoogwaardige fysiotherapeutische zorg.
- De fysiotherapeuten die werkzaam zijn binnen de praktijk beschikken over de vereiste beroepsregistraties en voldoen aan de toepasselijke wettelijke eisen.
- De fysiotherapeuten handelen volgens de geldende professionele standaarden, relevante wet- en regelgeving en de toepasselijke richtlijnen van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
- De praktijk besteedt voortdurend aandacht aan kwaliteitsverbetering, deskundigheidsbevordering, bij- en nascholing en professionele ontwikkeling.
- De patiënt wordt door de fysiotherapeut geïnformeerd over het onderzoek, de behandelmogelijkheden en het voorgestelde behandelplan.
Artikel 3. Aanmelding en behandelovereenkomst
- Een patiënt kan zich aanmelden bij de praktijk met of zonder verwijzing van een arts, afhankelijk van de aard van de zorgvraag en de geldende wettelijke bepalingen.
- Bij aanmelding worden de noodzakelijke persoonsgegevens, verzekeringsgegevens en relevante medische gegevens opgevraagd.
- Tijdens de eerste afspraak vindt een intake en fysiotherapeutisch onderzoek plaats. Indien dit medisch verantwoord en passend is, kan aansluitend een eerste behandeling plaatsvinden.
- Op basis van de bevindingen stelt de fysiotherapeut in overleg met de patiënt een behandelplan op. Hierin worden de behandeldoelen, de behandelwijze en de verwachte behandelduur besproken.
- De patiënt heeft recht op informatie over de behandeling en de mogelijke gevolgen daarvan en geeft toestemming voor de behandeling overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
- De patiënt dient zich bij de eerste afspraak te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs, overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.
- De patiënt is verplicht de fysiotherapeut volledig en naar waarheid te informeren over relevante klachten, aandoeningen, medicijngebruik en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
- Indien tijdens de behandeling blijkt dat aanvullende of andere zorg noodzakelijk is, bespreekt de fysiotherapeut dit met de patiënt.
Artikel 4. Behandelafspraken en afmelden
- Afspraken worden in overleg met de patiënt ingepland.
- Indien een patiënt verhinderd is, dient de afspraak minimaal 24 uur vóór de geplande behandeltijd te worden afgezegd.
- Afzeggen kan telefonisch, per e-mail of via de door de praktijk aangeboden afmeldmogelijkheden.
- Buiten openingstijden kan een afmelding worden ingesproken op het antwoordapparaat. Het tijdstip waarop het bericht wordt ingesproken, geldt als tijdstip van afmelding.
- Bij het niet verschijnen op een afspraak of het niet tijdig afmelden, behoudt de praktijk zich het recht voor het geldende no-showtarief bij de patiënt in rekening te brengen.
- Een niet nagekomen afspraak of een te laat afgezegde afspraak wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar en komt voor rekening van de patiënt.
- Het actuele no-showtarief is opgenomen in de geldende tarievenlijst van de praktijk.
- De praktijk behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren indien omstandigheden daartoe aanleiding geven. De patiënt wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Artikel 5. Intake en eerste behandeling
- Bij het inplannen van een intake met aansluitende eerste behandeling kan de praktijk een dubbele afspraak reserveren. De afspraak bestaat in dat geval uit een intake en fysiotherapeutisch onderzoek en een aansluitende eerste behandelzitting. Deze onderdelen kunnen, indien daadwerkelijk uitgevoerd en conform de geldende NZa-regelgeving, als twee afzonderlijke prestaties worden gedeclareerd bij de zorgverzekeraar.
- De patiënt wordt vooraf geïnformeerd over de duur en de mogelijke kosten van deze afspraak.
- De declaratie vindt plaats op basis van de daadwerkelijk geleverde zorg en de daarvoor geldende NZa-prestaties en declaratieregels.
- Indien de patiënt niet of onvoldoende aanvullend verzekerd is, kunnen de toepasselijke tarieven rechtstreeks bij de patiënt in rekening worden gebracht.
- De patiënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de dekking en de voorwaarden van de eigen zorgverzekering.
Artikel 6. Vergoeding en tarieven
- De praktijk heeft met verschillende zorgverzekeraars contractuele afspraken gemaakt. De actuele informatie over gecontracteerde zorgverzekeraars kan bij de praktijk worden opgevraagd.
- De vergoeding van fysiotherapie is afhankelijk van de polisvoorwaarden, de aanvullende verzekering, de leeftijd van de patiënt, de indicatie en de toepasselijke wettelijke regelingen.
- De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de verzekeringsdekking en het aantal beschikbare behandelingen.
- Indien de zorg niet of niet volledig wordt vergoed door de zorgverzekeraar, komen de kosten geheel of gedeeltelijk voor rekening van de patiënt.
- De actuele tarieven voor behandelingen en overige diensten zijn beschikbaar op de website en/of op de tarievenlijst van de praktijk.
- Tariefwijzigingen worden tijdig aan patiënten kenbaar gemaakt.
- De praktijk kan declaraties rechtstreeks indienen bij de zorgverzekeraar, voor zover dit op basis van de gemaakte contractuele afspraken en de geldende regelgeving mogelijk is.
- De administratieve en financiële verwerking van declaraties, facturen en betalingen kan worden verzorgd door de praktijk zelf en/of door externe administratieve en financiële dienstverleners die de praktijk hiervoor inschakelt.
Artikel 7. Betaling en betalingsverplichtingen
- Wanneer de patiënt zelf verantwoordelijk is voor de betaling, ontvangt deze een factuur van de praktijk of van de door de praktijk ingeschakelde factureringsorganisatie.
- De patiënt dient de factuur binnen de daarop vermelde betalingstermijn te voldoen.
- Bij niet-tijdige betaling kan de patiënt een betalingsherinnering ontvangen.
- Indien betaling na herinnering uitblijft, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
- De patiënt blijft verantwoordelijk voor de betaling van behandelingen die niet door de zorgverzekeraar worden vergoed.
Artikel 8. Privacy en persoonsgegevens
- De praktijk verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
- De fysiotherapeut houdt een patiëntendossier bij waarin relevante medische, administratieve en behandelgegevens worden vastgelegd.
- Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling, de administratie, de declaratie en andere wettelijk toegestane doeleinden.
- De praktijk verwerkt het burgerservicenummer (BSN) en voor zover dit wettelijk verplicht of toegestaan is.
- De patiënt heeft recht op inzage in het eigen behandeldossier en kan verzoeken om feitelijke onjuistheden te corrigeren. Ook heeft de patiënt de overige rechten die de wet toekent.
- De praktijk verstrekt medische gegevens niet zonder wettelijke grondslag of geldige toestemming aan derden, behoudens de uitzonderingen die de wet toestaat.
- De elektronische patiëntendossiers worden beheerd en beveiligd via het daarvoor gebruikte softwaresysteem. De praktijk draagt zorg voor passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
- Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van de praktijk.
Artikel 9. Klachtenregeling en patiënttevredenheid
- De praktijk streeft naar een goede en zorgvuldige behandeling en communicatie met iedere patiënt.
- Indien een patiënt ontevreden is over de behandeling of de dienstverlening, wordt verzocht dit eerst bespreekbaar te maken met de behandelend fysiotherapeut of de praktijkleiding.
- Indien de patiënt een formele klacht wil indienen, kan gebruik worden gemaakt van de klachtenregeling van de praktijk.
- De praktijk beschikt over een klachtenregeling overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), inclusief toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie.
- De patiënt kan worden uitgenodigd deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Deelname hieraan is vrijwillig.
Artikel 10. Gedragsregels en omgang
- Binnen de praktijk wordt van patiënten, medewerkers en bezoekers verwacht dat zij elkaar met respect behandelen.
- Discriminatie, intimidatie, agressie, bedreiging en ander ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd.
- De praktijk behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen wanneer een patiënt of bezoeker de veiligheid of het welzijn van anderen in gevaar brengt.
- Bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag kan de praktijk besluiten de toegang tot de praktijk te ontzeggen of de behandelrelatie te beëindigen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke en professionele verplichtingen.
Artikel 11. Hygiëne en faciliteiten
- De patiënt wordt verzocht bij iedere behandeling een schone handdoek of laken mee te nemen, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
- Van patiënten wordt verwacht dat zij zorgdragen voor een goede persoonlijke hygiëne.
- Het is niet toegestaan om binnen de praktijkruimten te roken.
- De praktijk verwacht dat patiënten zorgvuldig omgaan met de aanwezige ruimtes, materialen en apparatuur.
Artikel 12. Gebruik van de oefenzaal
- De oefenzaal is uitsluitend toegankelijk voor patiënten en andere personen die hiervoor toestemming hebben gekregen van de praktijk.
- De oefenzaal kan worden gebruikt voor zowel begeleid als zelfstandig trainen, afhankelijk van de gemaakte afspraken met de fysiotherapeut of trainer.
- Voor zelfstandig trainen is voorafgaande toestemming van de praktijk vereist. De praktijk bepaalt welke trainingsvormen en apparatuur zelfstandig mogen worden gebruikt.
- De patiënt gebruikt de oefenzaal en apparatuur volgens de instructies van de fysiotherapeut of trainer.
- De patiënt dient relevante gezondheidsklachten, blessures en veranderingen in de gezondheid voorafgaand aan het trainen te melden.
- Het dragen van schone binnensportschoenen is verplicht.
- Bij gebruik van apparatuur dient een handdoek te worden gebruikt.
- Apparaten en materialen dienen na gebruik te worden schoongemaakt en opgeruimd.
- Defecten of onveilige situaties dienen direct bij een medewerker te worden gemeld.
- Minderjarigen mogen uitsluitend gebruikmaken van de oefenzaal onder de daarvoor afgesproken begeleiding en na toestemming van de praktijk.
- Bij drukte kan de praktijk beperkingen stellen aan de gebruiksduur van bepaalde apparaten.
- Eten is niet toegestaan in de oefenzaal. Water in een afsluitbare fles is toegestaan.
- Het maken van foto’s en video’s van andere patiënten of medewerkers zonder hun toestemming is niet toegestaan.
- Medewerkers mogen patiënten aanspreken op het niet naleven van de huisregels en kunnen, indien noodzakelijk, de toegang tot de oefenzaal tijdelijk ontzeggen.
Artikel 13. Aansprakelijkheid en eigen verantwoordelijkheid
- De praktijk en haar medewerkers handelen volgens de toepasselijke wettelijke en professionele normen.
- De patiënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de eigen gezondheid en voor het opvolgen of bespreken van relevante behandeladviezen.
- De patiënt dient tijdens het trainen de eigen lichamelijke grenzen te respecteren en instructies van medewerkers op te volgen.
- Schade aan eigendommen van de patiënt of verlies van persoonlijke bezittingen dient zo spoedig mogelijk bij een medewerker te worden gemeld.
- De praktijk is niet zonder meer aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen. De wettelijke aansprakelijkheid van de praktijk blijft onverminderd van toepassing.
- De praktijk is aansprakelijk voor schade voor zover deze op grond van de wet aan de praktijk kan worden toegerekend. De aansprakelijkheid kan niet verder worden uitgesloten dan wettelijk is toegestaan.
Artikel 14. Bereikbaarheid en communicatie
- De praktijk is telefonisch bereikbaar via de telefoonnummers die per locatie bekend zijn gemaakt.
- Buiten openingstijden kan, indien beschikbaar, een voicemailbericht worden achtergelaten.
- De praktijk is per e-mail bereikbaar via de daarvoor beschikbare e-mailadressen van de betreffende locaties.
- De praktijk streeft ernaar e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.
- Via de website van de praktijk kunnen patiënten, indien beschikbaar, zelfstandig afspraken inplannen.
- E-mail is niet bedoeld voor spoedeisende medische vragen. Bij acute medische klachten dient de patiënt contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of hulpdiensten.
Artikel 15. Toepasselijk recht
- Op de dienstverlening en de behandelovereenkomst tussen de praktijk en de patiënt is Nederlands recht van toepassing.
- Op de behandelovereenkomst zijn tevens de wettelijke bepalingen van de WGBO en overige toepasselijke zorgwetgeving van toepassing.
- Indien bepalingen uit deze algemene voorwaarden in strijd zijn met dwingende wettelijke bepalingen, hebben de wettelijke bepalingen voorrang.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op: 03-11-2026